互聯網的發展給人們生活帶來日新月異的改變。相關數據顯示：微信日活躍用戶已經達到9.38億，外賣用戶已突破3億人，娛樂游戲王者榮耀的每日在線人數逼近5000萬。在這個“最好的時代or最好壞的時代”，零售行業的路在何方？微信公開課講師于洪瀟在微信公開課上給廣大的零售行業從業者上了一課。

登臺初始，于洪瀟就分享了自己生活中的經歷。他的家庭住址附近擁有兩家大型超市，去購物的頻率大體相同，他關注了兩家超市的公眾號，同時又使用了微信支付，兩家超市對他的消費明細已經了如指掌，卻從未通過公眾號推送當天優惠消息這樣的形式，來吸引他在其中一家超市固定消費，也未通過微信渠道邀請他成為會員。這在當今的微信大環境下，實在是一種資源的浪費和策略的忽視。

于洪瀟闡述了基于微信平臺下新的零售方式理念：新零售意味著人與服務之間的智慧連接；場，無處不在，又觸手可及。

具體來說就是我們通過用戶的消費行為、購物數據，把人與服務（包括商品），連接起來。同時通過微信小程序構建一個線上的場，顧客可以在門店和“場”里享受包括購物、服務一致的用戶體驗，在這個場里顧客可以實現線上線下的統一。這樣無需投入獲客成本，輕松地實現用戶流量涌入。微信小程序就是提供了這樣的一個新零售模式的機會。

小程序與APP、H5作比較：無論是從開發成本還是用戶獲取成本上說，小程序都比APP、 H5更加低廉；小程序的用戶體驗和用戶留存率兩方面與APP持平，相較H5要高得多，小程序綜合性價比高于APP和H5。

小程序能力矩陣

小程序能力矩陣目前包括公眾號、微信支付、微信卡包、社交分享、掃一掃、附近的小程序等六大能力。

1、公眾號的打通，方便用戶可以通過圖文消息等來進入小程序；

2、微信支付的打通，意味著微信的合作商家可以在小程序內實現微信支付，用戶支付完成后，可以通過消費憑證進入商家的小程序來使用后續服務。

3、附近的小程序的功能開通，標志著用戶可以通過地理位置的定位，發現附近的商家，并使用對方的小程序服務；

4、微信卡包功能，卡券的推廣，可以催動用戶通過優惠券跳轉小程序，實現用戶的留存；

5、社交分享功能，具體說就是讓小程序的每個服務結合社交擴散，幫助獲取更多新用戶；

6、掃一掃功能的開通，表明商家可以把小程序制作為線下二維碼形式，方便用戶通過微信“掃一掃”來進入小程序享受商家服務。

商例解析

于洪瀟講師為公眾解釋小程序的幾大能力矩陣的同時，列舉了幾個在零售行業小程序上做出不錯成績的商家例子。

愛鮮蜂利用“附近的小程序”功能大做文章，開通了“愛鮮蜂——30分鐘掌上便利店”，實現了線上附近用戶流量的留存消費（小編昨天的文章《掌上一小時速達便利店——愛鮮蜂小程序上線了》對愛鮮蜂有著比較詳細的概述，感興趣的朋友可以瀏覽一下）。

摩拜單車利用轉發按鈕將摩拜的轉發率提高20%。用戶在摩拜單車小程序中使用微信支付后，可以直接進入一個分享頁面，點擊上面的轉發按鈕，就能拉起對話列表，選擇用戶需要分享的群或個人，就可將摩拜的優惠券分享給親朋好友。

得益于微信支付的打通，用戶可以利用微信支付給手機充值，當支付完成后，支付憑證右下角會顯示“小程序”字樣，點擊即可進入手機充值卡小程序。如果超市效法這種方式來招募會員，必將帶來用戶量的留存和交易量的增長。

百果園微服務小程序開通了會員服務，用戶在百果園小程序可以進行會員注冊、優惠券的領取、消費充值、積分查詢等。微信原生會員卡即將升級新版本，未來商家上線會員功能，不需要用戶輸入手機號發送驗證碼驗證，微信會自動發送用戶已驗證通過的手機號給商家，實驗證明，這樣可以提高會員注冊率20%~30%。

保利若比鄰小程序的開通，促使保利超市實現自助收銀功能，用戶不需排隊自動掃碼完成支付，提高了超市高峰時期的運營效率和用戶體驗。

于洪瀟講師最后還重申零售行業需要以小程序為基礎，構建包括線上和線下的“場”，連接人與服務，打通會員、營銷、門店、電商四個關鍵點。

首先，商家為用戶開通微信會員卡，獲取會員數據信息，做到會員線上線下信息的銜接和權益的統一。

第二，商家在門店應該接入微信支付，實現用戶的自助收銀和線上線下的順暢體驗。

第三，商家需要打通微信卡券和微信公眾號，借助卡券、公眾號來做營銷，商家通過公眾號向用戶推送商家信息，催動用戶分享卡券來獲得新的用戶流量和交易。

第四，電商要打通線上線下，實現線上線下的商品/價格/庫存三統一，解決物流問題，選擇依靠門店配送還是借助專業物流，實現送貨上門。

今天小編給大家分享了騰訊團隊在小程序上開發的新能力，在零售行業的使用，這表明零售行業的商家朋友們都有必要搭建專屬小程序。有需求的朋友可以聯系小編！