如有不對之處，感謝各路大神的糾正與指教，以免誤導他人。

我一開始錯誤的認為：

用戶在小程序發(fā)送的客服消息，必須在自己的3rd服務器接收，然后響應微信服務器“約定的數(shù)據(jù)格式”，才能轉發(fā)到“微信官方提供的客服平臺”。

“約定的數(shù)據(jù)格式”在最后有說明

最終結論：

小程序提供的客服消息api及小程序后臺的"開啟客服消息"功能。

這一切都是為了讓開發(fā)者diy用的，絕大多數(shù)小程序用不到。

因為：

在小程序后臺不啟用“啟用并設置消息推送配置”
則用戶發(fā)的信息自動轉發(fā)到“小程序后臺客服平臺”，這樣就能滿足小程序應用。
開發(fā)者什么也不用操作。

官方提供的客服平臺地址：
https://mpkf.weixin.qq.com/

官方文檔應該加如下描述

A：默認客服消息-大體操作流程：

1：在小程序后臺保證關閉“客服消息”功能
2：用戶發(fā)送客服信息后，微信服務器把消息自動轉到“官方的客服平臺”處理

B：Diy客服消息-大體操作流程：

應用舉例：
1：保存用戶消息記錄
2：不用“微信官方提供的客服平臺”發(fā)送到自己的客服消息平臺
3：僅僅想接收發(fā)來的用戶信息，然后再轉發(fā)到“微信官方提供的客服平臺”
4：…………

大體操作流程：

1：首先在小程序后臺配置啟動“客服消息接收地址”
2：用戶在發(fā)送客服信息后，微信服務器把消息發(fā)到3rd服務器約定的url

提示：約定的url在小程序后臺開啟客服消息功能后設置

3：3rd服務器接收到消息數(shù)據(jù)后，個性化處理接收到的數(shù)據(jù)，比如保存記錄，發(fā)送的自己的客服平臺等
4：選擇1：最終調用發(fā)送消息api發(fā)送給用戶
5：選擇2：也可以返回“官方約定指定json數(shù)據(jù)”，轉到“官方的客服平臺”處理

關于轉發(fā)到官方微信平臺”約定的格式”

ps：剛看了下文檔，發(fā)現(xiàn)文檔改動了，之前明明有相關說明的，如下圖我的記錄。
不過現(xiàn)在已經(jīng)找不到了……小程序改動了